Política de Troca, Devolução e Garantia
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação.
GARANTIA
Temos a produtos com garantias distintas sendo em sua marioria de 12 meses. Por lei o prazo total é 90 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto apresente algum defeito de fábrica, antes de qualquer ação, entre em contato conosco nos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema relatado.
Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem recebida pelos correios, ou transportadora, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo se a mesma tiver sofrido havarias não identificadas no momento do recebimento.
Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem recebida pelos correios, ou transportadora, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo se a mesma tiver sofrido havarias não identificadas no momento do recebimento.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos juntamente com o vídeo para auxiliar na exposição do defeito. Nas fotos devem aparecer a embalagem do produto.
Além do vídeo e das fotos, pode ser necessário o envio do produto para análise ao endereço que será encaminhado por e-mail.
O custo deste envio é de responsabilidade da Filial Smart. Caso comprovado que o defeito relatado foi resultante de mau uso, o produto não será trocado e o mesmo retornará ao cliente, tendo o sendo o custo de reenvio por conta do cliente.
O produto deve ser enviado com a embalagem original e anexado na parte externa a etiqueta de postagem do parceiro logístico (o meio pelo qual for definido pela Filial Smart), com a etiqueta do destinatário sem avarias.
1. Identificou defeito de fábrica:
Só será aceito a troca de produtos que estejam com defeito de fábrica mediante comprovação e atendendo ao prazo de do produto a partir da data de entrega. Caso Contrário não será possível realizar a troca.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o número do pedido e o motivo da sua solicitação.
Nossa equipe instruirá como proceder com a troca ou devolução do produto.
O produto não deve ter avarias por marcas de uso, no caso de relógios, livros, eletroeletrônicos e demais produtos, como remoção de "gominhos" de pulseira para regulagem. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, ou transportadora), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.
O endereço de devolução será enviado na solicitação, sendo que o custo de envio é por conta do cliente.
Assim que recebermos o pacote, o produto será encaminhado para análise junto ao fornecedor, avaliando se está tudo de acordo com as condições de devolução do Item.
Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso o cliente poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto igual ao adquirido, ou um produto de valor equivalente;
- Receber a restituição do valor do pedido mediante depósito bancário (não é realizado reenbolso de valores de frete) caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja dentro do termo e condições descritos.
Reembolsos só serão realizados caso não tenha expirado o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto.
Orientamos tentativa de pedidos entregues com embalagem violada não sejam recebidos.
TAXAÇÃO POR RECEBIMENTO DE FORNECEDOR ESTRANGEIRO
Despacho Postal, a possível taxa aplicada pelos Correios, não deve ser confundida com tributo ou frete.
Despacho Postal é uma cobrança feita pelos Correios no valor de R$15 por pacote para cobrir os custos de suas atividades administrativas sobre o procedimento chamado de desembaraço aduaneiro (passagem das encomendas pela alfândega para atender à legislação brasileira).
Ficará sob responsabilidade da Filial Smart o pagamento da taxa caso o produto seja taxado para enfatuamento do Despacho Postal.
O cliente poderá realizar o pagamento da taxa via boleto bancário ou cartão de crédito diretamente no site dos Correios, no valor fixo de R$ 15,00, para adiantar o processo de liberação, o qual será ressarcido ao cliente em até 72 horas úteis ao apresentar o comprovante de pagamento.
O cliente poderá realizar o pagamento da taxa via boleto bancário ou cartão de crédito diretamente no site dos Correios, no valor fixo de R$ 15,00, para adiantar o processo de liberação, o qual será ressarcido ao cliente em até 72 horas úteis ao apresentar o comprovante de pagamento.
Ao realizar a compra em nosso site, você concorda com os termos e condições da loja.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como ter derrubado o produto em água, deixá-lo em contato com umidade excessiva, ou submerso, apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.
Dano causado por tentativa de conserto, reparo ou adaptação do aparelho de sua parte ou por terceiros. Como também o uso impróprio de acessórios.
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - como riscos ou arranhões, oxidação devido a excesso de acído úrico (suor) do utilizador do produto.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Vale ressaltar que todo o processo de troca por insatisfação deve ser realizada a solicitação via e-mail.
Todo o procedimento de troca deverá ser solicitado e realizado através do nosso SAC.
O cliente ao adquirir quaisquer de nossos produtos, assume que aceita os termos e políticas aqui descritos.
SAC FILIAL SMART
contato@filialsmart.com
