Na Filial Smart, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos eletrônicos de alta qualidade. Entendemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha e no envio dos produtos, podem ocorrer situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções. Para garantir uma experiência tranquila e de acordo com a Lei de Defesa e Proteção do Consumidor, temos uma política de Trocas e Devoluções clara e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo mencionado para solicitar a devolução.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Após a análise do produto, será efetuado o reembolso do valor pago pelo cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento.
Será necessário fornecer informações detalhadas sobre o defeito e, se necessário, enviar fotos ou vídeos para análise.
Após a análise do produto, a Filial Smart verificará a possibilidade de reparo, troca ou reembolso.
Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente terá direito à troca por um produto novo, reparo gratuito ou reembolso do valor pago.
Caso o cliente esteja insatisfeito com o produto, mas não se enquadre no direito de arrependimento, poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
A Filial Smart avaliará o estado do produto e, caso esteja em perfeitas condições, poderá ser efetuada a troca por outro produto de mesmo valor ou o cliente poderá receber um vale-compra para utilizar em nossa loja.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponíveis em nosso site.
Será necessário fornecer as informações da compra, como número do pedido, nome do produto, motivo da troca ou devolução, entre outros.
Nosso atendimento ao cliente fornecerá todas as instruções e orientações necessárias para a realização da troca ou devolução.
É importante ressaltar que a Filial Smart se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições mencionadas nesta política.
Esta política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis e normas vigentes no Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
A Filial Smart compromete-se a cumprir todas as disposições legais e a garantir a transparência e a segurança nas trocas e devoluções.
Em caso de dúvidas ou solicitações adicionais, nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para auxiliá-lo através do e-mail [email protected], ou do nosso Whatsapp (33) 98451-6129.
Agradecemos por escolher a Filial Smart e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer necessidade relacionada a trocas e devoluções.
